প্রযুক্তি বিশ্বজুড়ে এই সময়ের সবচেয়ে আলোচিত নাম ‘চ্যাটজিপিটি’। মাইক্রোসফটের মালিকানাধীন ওপেন এআইয়ের তৈরি এই কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) সম্পন্ন চ্যাটবট নতুন দিগন্তের সূচনা করেছে। মাইক্রোসফটের সার্চ ইঞ্জিন বিং-এ সংযুক্ত হয়ে ব্যবহারকারীর নানা প্রশ্নের কাঙ্ক্ষিত উত্তর দিচ্ছে; গান, কবিতা কিংবা উপন্যাস লিখে দিচ্ছে। আবার ছবিও এঁকে দিচ্ছে চ্যাটবটটি। বাংলাদেশি বহুজাতিক কোম্পানি রিভ সিস্টেমসেরও রয়েছে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাসম্পন্ন চ্যাটবট। ‘রিভ চ্যাট’ নামে এ চ্যাটবটটিতে লাইভ চ্যাট, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তাসম্পন্ন চ্যাটবট, টিকিটিং সিস্টেম, কোব্রাউজিং, ভিডিও চ্যাট ছাড়াও গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগের বিভিন্ন টুল রয়েছে।
কোনো গ্রাহক বিকাশের চ্যাটিং অপশনে গিয়ে বললেন, হ্যালো?
উত্তর এলো, হ্যালো?
আপনাদের অফার কী আছে?
সঙ্গে সঙ্গে অফারের একটি তালিকা চ্যাটবক্সে প্রদর্শিত হলো। এই পুরো কাজটিই করেছে রিভ চ্যাটবট। চ্যাটবটটিকে গ্রাহকের কোন প্রশ্নের উত্তরে কী ধরনের জবাব দেবে বা কী তথ্য দেবে, সেটি শিখিয়ে দিলে অনায়াসে কাজটি করতে পারে এটি। চ্যাটবটটির বিশেষত্ব হচ্ছে এটি বাংলা, ইংরেজিসহ বিশ্বের বহুল প্রচলিত সব ভাষায় বুঝতে পারে। রিভ চ্যাটবট মূলত একটি বিটুবি (বিজনেস টু বিজনেস) সফটওয়্যার। এটি ব্যক্তিগত পর্যায়ে ব্যবহার করা যায় না। মূলত ব্যবসা প্রতিষ্ঠান তাঁদের অগণিত গ্রাহকের সঙ্গে সহজেই যোগাযোগে ব্যবহার করতে পারে সফটওয়্যারটি। এই প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে একটি প্রতিষ্ঠান ওয়েবসাইট, ফেসবুক মেসেঞ্জার, ইনস্টাগ্রাম, হোয়াটসঅ্যাপ, ভাইবার, টেলিগ্রামসহ বিভিন্ন যোগাযোগমাধ্যমে গ্রাহকের সঙ্গে খুব সহজে যোগাযোগ করতে পারে।
বর্তমানে রিভ চ্যাট ৮০টির বেশি দেশের বিভিন্ন ধরনের প্রতিষ্ঠানকে সেবা দিচ্ছে। কোম্পানিটির গ্রাহক তালিকায় রয়েছে মেক্সিকো সরকার, মালয়েশিয়ার পাবলিক গোল্ড, কানাডিয়ান হিয়ারিং ইনস্টিটিউট, ভারতের কুলউইংক্স, কমার্শিয়াল ব্যাংক অব কুয়েত, টেলিকম নেটওয়ার্ক মালাওয়ি, দক্ষিণ আমেরিকার শীর্ষ ট্রান্সপোর্ট কোম্পানি বিট ইত্যাদি। এ ছাড়া দেশে মধ্যে রকমারি ডটকম, অথবা ডটকম, ট্রান্সকম, বিকাশ, টেন মিনিটস স্কুল, লংকাবাংলা ফিন্যান্স ইত্যাদি বাংলাদেশি প্রতিষ্ঠানও ব্যবহার করছে রিভ চ্যাটের কাস্টমার কমিউনিকেসশন প্ল্যাটফর্ম।
চ্যাটজিপিটি বনাম রিভ চ্যাট চ্যাটজিপিটি আর রিভ চ্যাটের কাজের পরিধি বলা যায় অনেকটাই আলাদা। চ্যাটজিপিটি মূলত সার্চ ইঞ্জিনের বিকল্প সেবা হয়ে উঠতে চায়। মাইক্রোসফটের এ চ্যাটবটের লক্ষ্য হচ্ছে, লেখক, ব্লগার, কনটেন্ট নির্মতারা। আর রিভ চ্যাটের টার্গেট হচ্ছে গ্রাহকের সঙ্গে সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের যোগাযোগকে সহজ করা। চাইলে চ্যাটজিপিটিকে রিভ চ্যাটের সঙ্গে যুক্ত করে দেশীয় এ চ্যাটবটকে আরও সমৃদ্ধ করা যাবে। তবে এ ধরনের ফিচার এখনও ছাড়েনি চ্যাটজিপিটি।
কোনো গ্রাহক বিকাশের চ্যাটিং অপশনে গিয়ে বললেন, হ্যালো?
উত্তর এলো, হ্যালো?
আপনাদের অফার কী আছে?
সঙ্গে সঙ্গে অফারের একটি তালিকা চ্যাটবক্সে প্রদর্শিত হলো। এই পুরো কাজটিই করেছে রিভ চ্যাটবট। চ্যাটবটটিকে গ্রাহকের কোন প্রশ্নের উত্তরে কী ধরনের জবাব দেবে বা কী তথ্য দেবে, সেটি শিখিয়ে দিলে অনায়াসে কাজটি করতে পারে এটি। চ্যাটবটটির বিশেষত্ব হচ্ছে এটি বাংলা, ইংরেজিসহ বিশ্বের বহুল প্রচলিত সব ভাষায় বুঝতে পারে। রিভ চ্যাটবট মূলত একটি বিটুবি (বিজনেস টু বিজনেস) সফটওয়্যার। এটি ব্যক্তিগত পর্যায়ে ব্যবহার করা যায় না। মূলত ব্যবসা প্রতিষ্ঠান তাঁদের অগণিত গ্রাহকের সঙ্গে সহজেই যোগাযোগে ব্যবহার করতে পারে সফটওয়্যারটি। এই প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে একটি প্রতিষ্ঠান ওয়েবসাইট, ফেসবুক মেসেঞ্জার, ইনস্টাগ্রাম, হোয়াটসঅ্যাপ, ভাইবার, টেলিগ্রামসহ বিভিন্ন যোগাযোগমাধ্যমে গ্রাহকের সঙ্গে খুব সহজে যোগাযোগ করতে পারে।
রিভ চ্যাটের ফিচার
রিভ চ্যাটবটের ফিচারের মধ্যে রয়েছে ‘সেন্টিমেন্ট অ্যানালাইসিস’, যা ব্যবহারকারীর আগের তথ্য বিশ্লেষণ করে নিজ থেকে মেসেজ দিতে পারে। ‘ডাটা স্যানিটাইজেশন’, যার মাধ্যমে অবিন্যস্ত উপাত্তকে (ডাটা) বিন্যস্ত উপাত্তে রূপান্তর করে ব্যবহার করতে পারে। ‘বাল্ক এমএল ট্রেইনিং’, যা একসঙ্গে অনেক ডাটা দিয়ে চ্যাটবটকে প্রশিক্ষিত করতে সহায়তা করে। ‘ভিজ্যুয়াল ফ্লো বিল্ডার’, যার ফলে কোনোরকম কোডিংয়ের জ্ঞান ছাড়াই এই চ্যাটবট তৈরি ও ব্যবহার করা যায়। ‘বট অ্যানালিটিকস’, যা চ্যাটবটের ব্যবহার নিয়ে বিভিন্ন বিশ্লেষণমূলক তথ্য প্রদান করে ইত্যাদি। এ ছাড়া ‘ফলব্যাক অপশন’ থাকায় চ্যাটবটকে কোনো জটিল প্রশ্ন করলে চ্যাটবট সেটি কার্যকর উপায়ে গ্রাহক সেবাদানকারীর কাছে হস্তান্তর করে। এরপর গ্রাহক সেবাদাতা প্রয়োজনমতো লাইভ চ্যাটের বিভিন্ন ফিচার যেমন কো-ব্রাউজিং, ভিডিও চ্যাট, ভয়েস চ্যাট, টিকিটিং সিস্টেম ইত্যাদি ব্যবহার করে গ্রাহকদের সেবা দিতে পারেন।রিভ চ্যাটবটের গ্রাহক
মেক্সিকোর জনগণ তাঁদের সরকারের সঙ্গে যোগাযোগ করতে ব্যবহার করছে রিভ চ্যাট। দেশটির নাগরিকদের জন্য তথ্যকে সহজলভ্য করতে এবং ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষায় বাংলাদেশের রিভ চ্যাটের কাছ থেকে এই চ্যাটবট নিয়েছে মেক্সিকো সরকার। মেক্সিকো সরকারের মতোই বাংলাদেশের এই চ্যাটবট কোম্পানির ওপর আস্থা রেখেছে পৃথিবীর বিভিন্ন প্রান্তের বিভিন্ন শিল্পপ্রতিষ্ঠান। কোম্পানিটি সম্প্রতি ইউরোপিয়ান বিজনেস রিভিউ নামে একটি বিজনেস ম্যাগাজিনে প্রথম হিসেবে তালিকাভুক্ত হয়েছে।বর্তমানে রিভ চ্যাট ৮০টির বেশি দেশের বিভিন্ন ধরনের প্রতিষ্ঠানকে সেবা দিচ্ছে। কোম্পানিটির গ্রাহক তালিকায় রয়েছে মেক্সিকো সরকার, মালয়েশিয়ার পাবলিক গোল্ড, কানাডিয়ান হিয়ারিং ইনস্টিটিউট, ভারতের কুলউইংক্স, কমার্শিয়াল ব্যাংক অব কুয়েত, টেলিকম নেটওয়ার্ক মালাওয়ি, দক্ষিণ আমেরিকার শীর্ষ ট্রান্সপোর্ট কোম্পানি বিট ইত্যাদি। এ ছাড়া দেশে মধ্যে রকমারি ডটকম, অথবা ডটকম, ট্রান্সকম, বিকাশ, টেন মিনিটস স্কুল, লংকাবাংলা ফিন্যান্স ইত্যাদি বাংলাদেশি প্রতিষ্ঠানও ব্যবহার করছে রিভ চ্যাটের কাস্টমার কমিউনিকেসশন প্ল্যাটফর্ম।
চ্যাটজিপিটি বনাম রিভ চ্যাট চ্যাটজিপিটি আর রিভ চ্যাটের কাজের পরিধি বলা যায় অনেকটাই আলাদা। চ্যাটজিপিটি মূলত সার্চ ইঞ্জিনের বিকল্প সেবা হয়ে উঠতে চায়। মাইক্রোসফটের এ চ্যাটবটের লক্ষ্য হচ্ছে, লেখক, ব্লগার, কনটেন্ট নির্মতারা। আর রিভ চ্যাটের টার্গেট হচ্ছে গ্রাহকের সঙ্গে সংশ্লিষ্ট প্রতিষ্ঠানের যোগাযোগকে সহজ করা। চাইলে চ্যাটজিপিটিকে রিভ চ্যাটের সঙ্গে যুক্ত করে দেশীয় এ চ্যাটবটকে আরও সমৃদ্ধ করা যাবে। তবে এ ধরনের ফিচার এখনও ছাড়েনি চ্যাটজিপিটি।